Analista de CRM y Gestión de Clientes

Garantizar la persistencia y el compromiso de los clientes pertenecientes a los clústeres asignados (Banca, Retail y Negocios Tradicionales/Digitales), mediante la investigación de mercado, el levantamiento de insights conductuales y el diseño de planes de relacionamiento omnicanal que impulsen la adhesión a los productos y servicios de la compañía.

Key Responsibilities

Gestión de Clústeres: Analizar los datos extraídos de los diferentes segmentos asignados para realizar propuestas estratégicas que logren una mayor fidelización y compromiso del cliente.

Estrategia de Relacionamiento: Diseñar, implementar y realizar el seguimiento continuo (BAU) de planes de comunicación y valor para mejorar la experiencia e interacción de los clústeres.

Calidad de la Información: Asegurar la captura y actualización continua de los datos de contacto de los clientes para garantizar la contactabilidad y efectividad de las campañas.

Asesoría y Propuesta de Valor: Prestar servicios de asesoría interna a los clientes, definiendo e implementando la propuesta de valor adecuada para cada tipo de negocio.

Mesas de Trabajo Transversales: Participar de forma activa en células de trabajo compartiendo el feedback directo de los clientes para asegurar la omnicanalidad e integridad de la marca.

Skills, Knowledge and Expertise

Formación: Profesional de áreas de Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia: Experiencia previa en gestión de bases de datos de clientes, áreas de CRM, Loyalty/Fidelización.

Herramientas Técnicas: Nociones de herramientas de reportería a nivel de consumo

Competencias Core: Capacidad para levantar insights , ideación y priorización de soluciones de cara al usuario, y enfoque en mejora continua.

Habilidades Blandas: Excelente nivel de comunicación, proactividad, mentalidad ágil y gran capacidad para el trabajo colaborativo en equipos multiculturales.

Beneficios

😉 Ser maker es cool: Tenemos muy buenos beneficios y muchas actividades para divertirnos!

🏖️ Don’t worry, be happy: 3 días libres al año adicionales a tus vacaciones.

✨ Permiso sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.

⚖️ Programa de bienestar enfocado a equilibrar el trabajo y la vida personal.

🏥 Seguro Complementario 100% gratuito para Makers.

🤓 ¡Programas de formación, clases de inglés y mucho más!

🎂 Día libre para tu cumpleaños y medio día para los cumpleaños de tus hijos.

💰 Bonificaciones que dan respiros: Fiestas patrias, navidad, matrimonio/AUC, nacimiento/adopción de hijos, etc.

💳 Convenios y precios preferenciales con bancos.

👶🏻 3 Días adicionales para padres por nacimiento o adopción de hijo/a.

🐶 Convenio de seguro para tus mascotas!

🌿 Nuestra cultura es horizontal, de innovación, desafiante y sobre todo, se respira mucha buena onda!

En el marco de nuestro compromiso con la inclusión, la siguiente vacante está abierta en el marco de la ley 21.015, te instamos a postular enviando tu CV.