German Customer Experience Agent

Über das Team:
Wir freuen uns sehr, unser äußerst erfolgreiches UK-Geschäft, Vintage Cash Cow, nach Europa zu bringen! Wir bauen unser dynamisches europäisches Schwesterunternehmen Arcavindi von einem großartigen Standort direkt außerhalb von Arnhem auf. Dieses lebendige Logistikzentrum wird das Herzstück unserer Abläufe sein und Bestellungen für die Niederlande, Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Frankreich bearbeiten und abwickeln. Um dieses beeindruckende Wachstum voranzutreiben, suchen wir leidenschaftliche und inspirierende Persönlichkeiten, die sich unseren wachsenden Teams im gesamten Unternehmen anschließen möchten.

Bei Arcavindi trägt jede*r Mitarbeitende dazu bei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und unsere Mission zu unterstützen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen Vintage-, wertvolle und wirklich einzigartige Gegenstände kaufen und verkaufen. Uns verbindet unser Engagement, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Über die Rolle:
Als Customer Experience Agent – deutschsprachig bist du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kanäle hinweg und stellst sicher, dass sich jeder Kunde gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Diese hybride Rolle vereint Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Einkaufstätigkeiten — und bietet dir die Möglichkeit, ein breites Kompetenzspektrum zu entwickeln und gleichzeitig die Customer Journey aktiv mitzugestalten.

Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund*innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Einige Gespräche erfordern einfühlsames Beschwerdemanagement, während andere darauf abzielen, Vertrauen während des Ankaufsprozesses aufzubauen. Kein Tag ist wie der andere, und du spielst eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Reputation von Arcavindi in ganz Europa.

Dein Start bei uns…

• Lerne unseren Tone of Voice, unsere Systeme und Kundenservice-Prozesse kennen
• Begleite erfahrene Kolleg*innen, um Kundenreisen und Best Practices zu verstehen
• Gewinne Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle

Deinen Einfluss etablieren…

• Führe Kundengespräche eigenständig, professionell, schnell und empathisch
• Löse Anfragen und Beschwerden fair und konsistent gemäß unseren Qualitätsstandards
• Unterstütze Kund*innen im Ankaufsprozess, erkläre die nächsten Schritte und gehe auf Einwände ein
• Baue Vertrauen durch klare, präzise und zeitnahe Kommunikation auf

Exzellenz vorantreiben…

• Übernimm Verantwortung für komplexe Fälle und arbeite eng mit Kolleg*innen zusammen, um diese reibungslos zu lösen
• Übertreffe kontinuierlich KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Teile Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Trainings und Arbeitsabläufen
• Sei ein e Botschafter in unserer Werte — Fürsorglich, Verantwortungsbewusst, Innovativ — in jeder Interaktion

Hauptaufgaben

Ziele & Aufgaben:

• Biete exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation über alle Kanäle hinweg für unsere deutschsprachigen Kund*innen
• Bearbeite Beschwerden professionell, empathisch und unter Einhaltung unserer Richtlinien
• Unterstütze Verkaufs- und Ankaufsprozesse und trage zu unseren Wachstumszielen bei
• Erreiche und übertreffe KPIs in Bezug auf Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
• Arbeite effektiv mit Kolleg*innen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
• Trage zum Aufbau einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur bei

Hauptaufgaben:

• Beantworte eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
• Führe ausgehende Anrufe durch, z. B. Begrüßungen, Abholkoordination und Kunden-Updates
• Bearbeite Beschwerden, indem du Anliegen prüfst, zeitnah Lösungen findest und Kund*innen informiert hältst
• Unterstütze den Ankaufsprozess, gehe auf Einwände ein und stärke das Vertrauen der Kund*innen
• Dokumentiere Interaktionen sorgfältig, pflege Systeme und erledige administrative Aufgaben
• Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um reibungslose Übergaben und ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Trage zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem du Ideen zur Optimierung von Prozessen einbringst