CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d)

Job Description

Wir sind ständig bemüht, unser Verständnis der Patienten- und Gesundheitsbetreuung in unserem unmittelbaren Umfeld zu verbessern. Unsere Niederlassung in 1100 Wien (ICON Tower) ist ein strategischer Standort für den Vertrieb unserer qualitativ hochwertigen und innovativen Gesundheitsprodukte und Arzneimittel und auch für digital integrierte Lösungen für unsere Patienten und Kunden. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir derzeit eine/n:

CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d)

für Österreich und Schweiz

Teilzeit 20 St./ Woche

Aufgabenbereich:

Verantwortung für Veeva CRM und angrenzende Systeme für Österreich und Schweiz

• Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen.
• Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und lokalen IT-Implementierungen mit und kommunizieren diese intern.
• Sie stellen in enger Zusammenarbeit mit unserem Data Provider und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen die Datenqualität in unseren Systemen sicher.
• Sie analysieren bestehende Abläufe und sorgen für effiziente Workflows.

Operative Unterstützung der Nutzer

• Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern: Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt.
• Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams und unterstützen darin, angrenzende Systeme, Funktionen und Schnittstellen zu verbessern und Automatisierung voranzutreiben.
• Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung.
• Sie unterstützen kundennahe Teams in Veeva CRM bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement (Call Reporting, etc.)

Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung

• Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern.
• Sie bilden organisatorische Veränderungen, Produkte und Materialien in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Veeva-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und im Support von Vorteil
• Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt

Das bieten wir Ihnen:

• Spannendes und herausforderndes Arbeitsfeld in einer stetig weiterentwickelnden Organisation
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen
• Attraktive Firmenpension
• Gratis HPV-Impfung
• Jahreskarte der Wiener Linien oder Firmenparkplatz (mit Selbstbehalt)
• Großzügige Home-Office Regelung und bei Bedarf Möglichkeit des Hybriden Arbeitens
• Restaurant Card
• Betriebsärztin
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Jahresbonus sowie unterjährige Mitarbeiteranerkennungsprämien
• Vergünstigtes Fitnessangebot
• Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 50.300,- brutto pro Jahr (auf Vollzeit Basis). Abhängig von Qualifikationsprofil und Berufserfahrung des erfolgreichen Kandidaten ist die Bereitschaft zu Überzahlung gegeben.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Additional location(s) Compensation Information:

Required Skills:

Customer Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Service Request Management, Stakeholder Relationship Management, Veeva CRM

Preferred Skills:

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

N/A

Job Posting End Date:

11/14/2026

***A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date. **