Customer Success Manager (CSM)

Vaga: Customer Success Manager (CSM)

Buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para atuar na gestão de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e geração de valor, garantindo relacionamento próximo e resultados sustentáveis ao longo da jornada do cliente.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, desenvolvendo relações de confiança e garantindo alto nível de satisfação e retenção.

• Desenvolver e executar estratégias personalizadas para crescimento e expansão das contas.
  Ser a voz do cliente dentro da Cyncly, levando feedbacks, necessidades e oportunidades para as áreas internas e contribuindo para melhorias contínuas.

• Monitorar a saúde dos clientes por meio de indicadores e relatórios, propondo ações preventivas e corretivas.

• Identificar oportunidades de melhorias nos processos e serviços com base no feedback dos clientes.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções.
• Identificar oportunidades de vendas e expansão, direcionando para a equipe comercial.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de contas estratégicas, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos.
• Conhecimento prévio nas soluções Promob e Focco (obrigatório).
• Excelente comunicação, perfil analítico e orientação para resultados.
• Facilidade para construir relacionamentos e atuar de forma colaborativa entre áreas.

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas de negócios ou gestão de projetos.
• Experiência com tecnologia e modelo SaaS.
• Conhecimento em análise de dados e métricas de Customer Success.
• Inglês e Espanhol.