Operations & IT Manager

Áreas de responsabilidad – Descripción funcional

1. Dirigir las unidades responsables de la emisión de las pólizas tanto individuales como masivas en todos los ramos que la compañía está autorizada a emitir; desde la recepción de los negocios suscritos, hasta el despacho de las mismas a los Clientes.

2. Participar activamente en la creación de nuevos productos y negocios que la empresa emprende, a fin de determinar la forma en la cual éstos deben implementarse, y garantizar una implementación y ejecución eficiente.

3. Trabajar en conjunto con los equipos regionales y globales de IT en la planificación, administración y ejecución de proyectos relacionados con la mejora tecnológica y optimización de procesos , así como el cumplimiento regulatorio del país.

4. Manejar todos los proyectos de transformación de los modelos operativos, modelos de negocio, mejora de tecnología o implementación de nuevas tecnologías, en sinergia con todas las áreas de negocio, de soporte tanto locales como de los diferentes países de la región. Potencial el uso y aplicación de herramientas de inteligencia artificial para optimizar y automatizar procesos, acelerar ejecución, facilitar análisis, e impulsar agilidad de acuerdo con necesidades del negocio y con las estrategias regionales y globales.

5. Supervisar y coordinar junto con los líderes de los chapters regionales de IT, la gestión del área de tecnología de la empresa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de la infraestructura, redes, soportes de aplicativos, seguridad informática y arquitectura tecnológica, garantizando la continuidad y eficiencia de la operación

6. Manejar el Plan de Continuidad del Negocio y de Emergencia, de acuerdo a las políticas locales y a las establecidas por la Corporación, para garantizar que las operaciones de la compañía no paren y nos permitan cumplir la promesa de servicio y atención a nuestros Colaboradores y Stakeholders.

7. Asegurar el cumplimiento de la política de compras y contratación de bienes y servicios establecida por la Compañía.

8. Gestionar la estrategia y ejecución de Facilities Management, garantizando la gestión integral de los espacios, servicios e infraestructura de Chubb Ecuador para asegurar operaciones seguras, eficientes y funcionales. Alineadas a los cumplimientos de regulatorios aplicables.

9. Liderar el área de servicio al cliente, asegurando la respuesta oportuna de solicitudes y requerimientos de clientes en los diferentes canales de la compañía, la mejora continua de la experiencia, y el monitoreo de los procesos de venta y acuerdos con los sponsors. Participar en las auditorías internas y externas de la Compañía

Áreas de responsabilidad – Nivel de Autoridad:

• Participar en el Comité de Cumplimiento como Miembro con derecho a voto, para asegurar que los negocios estén apegados a las regulaciones que rigen el sector

• Participar en la Junta Directiva de la compañía con firma de responsabilidad

• Aprobación de pagos hasta el nivel autorizado

Perfil del cargo

Educación Formal

• Graduado en carreras universitarias en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y carreras afines al cargo.

• Deseable postgrado o diplomados en metodologías de manejo de proyectos, gestión de procesos, eficiencia operativa

Experiencia Requerida

• Experiencia de 4 a 5 años en el cargo o en funciones similares en el área de seguros.

• Haber dirigido proyectos de transformación de procesos, sistemas y modelos operativos.

• Experiencia manejando equipos de trabajo.

Capacitación o conocimientos adicionales

• Conocimiento del mercado asegurador

• Deseable: Certificación en Metodologías PMI, o de Administración de Proyectos

• Obligatorio: Conocimiento en el Área de Manejo de Proyectos y Mejora de Procesos

• Conocimiento de Metodología Agile

• Conocimientos de Planes de Continuidad de Negocios

• Nivel de inglés: Avanzado

• Deseable: Certificación o conocimientos de Customer Experience y NPS

• Deseable: Certificación o conocimiento de Transformación Digital

• Conocimiento de los diferentes modelos de negocio

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