Field Service Engineer - Valencia

Misión

Garantizar la correcta instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de los equipos de la compañía en las instalaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la continuidad operativa de los equipos.

Key Responsibilities

La persona que ocupe el puesto será responsable de:
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos instalados en las dependencias de los clientes.
• Diagnosticar averías e identificar las causas raíz de las incidencias técnicas.
• Ejecutar reparaciones, sustitución de componentes y ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
• Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de nuevos equipos.
• Elaborar informes técnicos de intervención y registrar todas las actividades en las herramientas corporativas.
• Gestionar adecuadamente los repuestos y materiales asignados.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y prevención de riesgos laborales.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, responsables internos y áreas de soporte.
• Participar en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, equipos y procedimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y reportar incidencias recurrentes.
• Disponibilidad para participar en guardias, intervenciones fuera de horario laboral o servicios de emergencia, conforme a la planificación operativa de la compañía

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
El desempeño del puesto podrá evaluarse, entre otros, mediante los siguientes indicadores:

• Tiempo medio de resolución de incidencias.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Porcentaje de intervenciones resueltas en primera visita.
• Cumplimiento de mantenimientos planificados.
• Calidad de la documentación técnica registrada.
• Cumplimiento de normas de seguridad.

Skills, Knowledge & Expertise

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Competencias técnicas
• Diagnóstico técnico.
• Electrónica y hardware.
• Gestión de herramientas digitales.
• Interpretación de documentación técnica.

Competencias transversales
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Orientación a resultados.
• Aprendizaje continuo.

Nivel de autonomía
• Ejecuta las intervenciones asignadas con autonomía.
• Escala incidencias complejas al Área Manager o Soporte Técnico.
• Gestiona de forma autónoma los recursos asignados y el stock de repuestos de su vehículo.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Nivel de Educación:
• FP de Grado medio o Grado superior de sistemas informáticos, Electrónica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial o similar.
• Se requiere el manejo de Windows, dispositivos móviles.
• Se valorarán conocimientos de procedimientos de control de calidad y de reparación hardware en el ámbito de cajeros, recicladores, dispensadores, etc.
• Se valorarán conocimientos en sector de Retail y en dispositivos de manejo de efectivo
• Nivel básico de inglés técnico y Castellano nativo.
• Se valorarán formación en prevención de riesgos laborales.
• Imprescindible Carnet de conducir

Experiencia:
• Experiencia mínima de 2 años realizando mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electromecánicos, electrónicos o soluciones tecnológicas en instalaciones de cliente
• Experiencia en entornos de trabajo dirigidos a la atención al cliente
• Conocimiento básico del funcionamiento de un Servicio Técnico y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar fácilmente al de GGS.

Igualdad, Diversidad e Inclusión (DEI)
• Demuestra un compromiso constante con el trato igualitario, el liderazgo inclusivo y la creación de un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados.
• Identifica, cuestiona y reduce activamente los sesgos en los procesos de toma de decisiones, garantizando resultados justos y objetivos en todas las prácticas relacionadas con las personas.
• Tiene habilidad para fomentar equipos respetuosos, diversos y psicológicamente seguros, donde las personas se sientan empoderadas para expresar ideas, colaborar abiertamente y plantear inquietudes sin temor.
• Toma medidas rápidas, decisivas y adecuadas cuando surgen situaciones de discriminación, acoso o exclusión, reforzando los estándares y valores de la organización.
Se comunica de manera inclusiva y accesible, y promueve el acceso equitativo a oportunidades de desarrollo, progreso y reconocimiento.

Salud y Seguridad (H &S)
• Mantiene un conocimiento sólido y actualizado de las responsabilidades de gestión relacionadas con la salud, seguridad y bienestar en el lugar de trabajo.
• Identifica proactivamente posibles riesgos, implementa medidas preventivas y garantiza prácticas de trabajo seguras en todas las actividades y entornos.
• Lidera con el ejemplo al demostrar de forma constante comportamientos seguros y reforzar una cultura de responsabilidad y conciencia del riesgo dentro del equipo.
• Apoya activamente la preparación ante emergencias, las iniciativas de bienestar y las intervenciones de salud laboral para asegurar la seguridad y resiliencia continuas de los empleados.
• Trabaja de forma colaborativa con especialistas en Salud y Seguridad y garantiza el pleno cumplimiento de las políticas organizativas, requisitos legales y estándares de auditoría en todo el departamento.