Glory Global Solutions
Glory Global Solutions is an IT company that offers cash technology solutions for the financial, retail, cash center, and gaming industries.
- Open roles
- 123
Company signals
Score: 50Job facts
- Location
- Mexico City, Mexico
- Workplace
- Onsite
- Type
- Full-time
- Department
- Service - Service Support
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More roles at Glory Global Solutions
- Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas) · Mexico/Field based
- Director, Commercial Accounts- Retail (Midwest) · United States/Remote
- Finance Manager · Indonesia/Jakarta
- Field Service Technician - Plano, TX · United States/Field based
- Field Service Technician - Columbia, SC · United States/Field based
- Field Service Technician - Portland, OR · United States/Field based
Soporte técnico - Primer nivel, CDMX
at Glory Global Solutions
Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo
Key Responsibilities
Tus funciones:
- Gestión y filtrado de tickets correctivos.
- Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
- Resolución remota (Phone Fix)
- Escalar tickets a Dispatch
- Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
- Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.
Skills, Knowledge & Expertise
FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
· Manejo de sistemas y herramientas de registro.
· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
· Español fluido; inglés básico.
Job Benefits
• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.