Technicien support applicatif N1/N2

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support applicatif N1/N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support SN1

• Prendre en charge les incidents, les demandes et les événements.

• Réaliser les résolutions d'incidents procédurées (SN1).

• Créer les habilitations.

• Assurer la communication pour les incidents bloquants.

• Assurer la surveillance des nuits applicatives.

• Scruter périodiquement les différents canaux de communication, enregistrer immédiatement les demandes dans les outils de suivi et les tenir à jour.

Support SN2

• Assurer le support de niveau 1 et 2 de l'application, qu'il soit technique ou fonctionnel.

• Qualifier la nature des demandes non encore qualifiées -- évolution, anomalie, incident, demande d'informations, demande de travaux -- en accord avec les règles de qualification de l'entreprise.

• Réaliser les résolutions d'incidents non procédurées (SN2).

• Répondre directement aux demandes de tout utilisateur des applications, outils et interfaces du périmètre.

• Affecter au SN3 les cas nécessitant une expertise de l'application concernée.

Profil recherché

• Compétences en traitement de tickets (demandes et incidents)

• Logiciel de ticketing (ServiceNow est utilisé par le client mais d'autres outils sont acceptés)

• Obligatoire: compétences en support applicatif (donc hors helpdesk «classique»)

• Obligatoire: Expérience sur des applications de type progiciel/ERP sur des fonctions orientées facturation, comptabilité, gestions des coûts, etc). Le logiciel utilisé par le client est Efluid.

• Non obligatoire: expérience dans le secteur de l'énergie

• Compétences en test et recette appréciées pour les profils expérimentés

• Très bon savoir être

• Profils motivés pour monter en compétences sur des logiciels spécifiques au client

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client