L'opportunit e

Assurer le soutien de premiere ligne des systemes d'affaires pour tous les utilisateurs finaux. Le titulaire est responsable du traitement rapide et de qualite des demandes reçues concernant les questions, les problemes et le soutien aux processus lies aux systemes d'affaires. Il fournit egalement aux utilisateurs finaux des mises a jour et un soutien fonctionnel sur les applications, tant de façon informelle (par l'intermediaire des billets du service TI) que par le biais de programmes de formation officiels, lorsque requis.

Le r ole

• Surveiller les demandes de soutien relatives aux systemes d'affaires, assurer leur suivi jusqu'a leur resolution et respecter les ententes de niveau de service (SLA) etablies a l'aide de l'outil de billetterie du service TI (IS Help Desk). Fournir un soutien telephonique, en ligne et, au besoin, en personne aux utilisateurs finaux.
• Évaluer, prioriser et fournir des solutions aux utilisateurs ayant des questions ou des problemes lies aux applications de systemes d'affaires, telles que l'ERP Infor M3.
• Collaborer etroitement avec les autres membres de l'equipe TI; transmettre les dossiers a l'equipe des analystes des systemes d'affaires lorsque necessaire en cas d'incident ou lorsqu'une clarification est requise, ainsi qu'a l'analyste principal des systemes d'affaires (Business Systems Analyst III) pour les situations particulieres ou complexes.
• Preparer et diffuser des mises a jour et des communications destinees aux utilisateurs finaux.
• Travailler de façon autonome et au sein d'une equipe afin de repartir les taches et la charge de travail de maniere appropriee, tout en offrant des solutions rapides, precises et de haute qualite aux utilisateurs.
• Creer et maintenir a jour la documentation de la base de connaissances dans l'application de soutien TI, a l'intention des equipes TI et des utilisateurs finaux.
• Creer et mettre a jour du materiel de formation (divers formats) destine aux equipes TI et aux utilisateurs finaux, y compris la gestion des liens sur l'intranet et les plateformes de gestion de l'apprentissage (LMS).
• Assurer un service de garde en dehors des heures normales de travail, selon un horaire rotatif.
• Offrir des formations structurees dans le cadre d'un programme de formation, tant a des utilisateurs individuels qu'a des groupes. Les formations sont principalement offertes a distance, mais peuvent aussi etre donnees sur place.
• Aider a la collecte des indicateurs de performance (KPI) et des statistiques relatives aux demandes du centre d'assistance et aux formations sur les systemes d'affaires via les plateformes de gestion de l'apprentissage.
• Effectuer toute autre tache connexe requise.

Le candidat recherch e:

• Diplome d'etudes collegiales ou diplome universitaire en technologie de l'information, administration des systemes ou dans un domaine connexe.
• 1 a 2 ans d'experience en soutien aux utilisateurs.
• 1 a 2 ans d'experience avec les applications de systemes d'affaires utilisees chez Wajax.

Connaissances et comp etences

• Bilinguisme français et anglais (oral et ecrit) fortement recommande.
• Excellente connaissance des systemes ERP.
• Solide maitrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en analyse, resolution de problemes, communication et saisie au clavier.
• Connaissance des processus et outils de gestion des incidents et des demandes (centre d'assistance/service desk)

L'entreprise

Depuis 1858, Wajax continue d'innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l'un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d'un ocean a l'autre. Wajax exerce ses activites dans un vaste eventail d'industries et de secteurs essentiels de l'economie canadienne, y compris l'energie et les energies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l'exploitation miniere, le traitement des metaux et les sables bitumineux, pour n'en citer que quelques-uns.

Les membres de notre equipe sont passionnes et ils travaillent ensemble afin de faire une difference et de promouvoir l'avancement de l'industrie canadienne. Grace a l'experience et l'expertise de ses employes, Wajax est positionnee pour soutenir les industries qui batissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautes.

Chez Wajax, nous offrons une remuneration globale qui comprend un salaire competitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunites de developpement ainsi qu'un programme d'avantages supplementaires unique.
Voici quelques-uns des avantages :

Des avantages competitifs en soins de sante et de soins dentaires, sans periode d'attente d'admissibilite (primes payees a

• Des avantages competitifs en soins de sante et de soins dentaires, sans periode d'attente d'admissibilite (primes payees a 100 % par l'employeur), plus un compte de depenses de sante.
• L'apprentissage en ligne dirige par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
• Des remises exclusives aupres de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypotheque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vetements de travail, un abonnement a un centre de conditionnement physique, perkopolis, etc.
• Programme de reconnaissance dans le cadre duquel des points sont accumules pour obtenir de la marchandise ou des cheques-cadeaux, ainsi que des recompenses en especes.

• Regime de retraite que l'entreprise versera une contribution equivalente

• Programme de sante et bien-etre prime

En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d'une equipe diversifiee, inclusive et orientee vers l'innovation et la collaboration. Nous nous engageons a promouvoir l'embauche d'une equipe representative des diverses communautes ou nous exerçons nos activites, et ce, partout au Canada.

Wajax est un employeur qui favorise l'egalite des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons a nous aviser de tout besoin d'accommodement du milieu de travail.

Conditionnellement a leur embauche, les candidats retenus feront l'objet d'un processus de preselection.

\\ Ensemble, nous en faisons plus.

Le masculin est utilis e pour alleger le texte, et ce, sans prejudice pour la forme feminine.