Patient Service Coordinator

RÉSUMÉ DU POSTE
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s, sous la direction du (de la)
Superviseur(e) des services aux patient(e)s des Services infirmiers spécialisés, est chargé(e) de
répondre aux besoins des patient(e)s en matière de coordination des soins, y compris, sans s’y
limiter, la planification professionnelle et opportune des services aux patient(e)s au sein du
Réseau de soins infirmiers spécialisés. Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s
est également responsable de planifier les tâches des employé(e)s de terrain et de veiller au
respect des indicateurs clés de performance en matière de planification.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
• Traiter et documenter les demandes des patient(e)s concernant les demandes de service;
• Évaluer avec les Superviseur(e)s les besoins des patient(e)s en matière de services en
consultation;
• Planifier les tâches des employé(e)s autorisé(e)s pour les soins et les services en veillant à
ce qu’il y ait une adéquation entre les besoins des patient(e)s et les qualifications, les
compétences et les aptitudes des employé(e)s;
• Favoriser la cohérence des tâches de soins infirmiers et la coordination des services;
• Informer les patient(e)s et les employé(e)s de terrain des planifications initiales et en cours;
• Enregistrer les données et maintenir une documentation de planification à jour et précise;
• Être disponible pour les quarts de travail sur appel le matin, le soir, la fin de semaine ou les
jours fériés;
• Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des patient(e)s en temps opportun
et les transmettre au (à la) supérieur(e) hiérarchique direct(e) si nécessaire;
• Atteindre les indicateurs clés de performance requis en matière de planification;
• Veiller à ce que la planification soit efficace tout en étant centré(e) sur les patient(e)s;
• Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe;
• Respecter les politiques et les procédures de Bayshore;
• Participer aux activités de contrôle de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue
conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise;
• Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant ses
fonctions;
• Préserver la confidentialité des informations relatives aux patient(e)s et à l’entreprise, et
n’en faire part qu’au personnel compétent de Bayshore;
• Maintenir un niveau de connaissance adéquat des lignes directrices de la CIH (Conférence
internationale sur l’harmonisation), des BPC (Bonnes pratiques cliniques) et des BPV
(Bonnes pratiques de pharmacovigilance) de Santé Canada, en fonction du rôle attribué au
moment de l’embauche et en fonction des besoins. Sur la base de ces connaissances,
l’employé(e) devra effectuer le travail requis par la fonction qui lui aura été attribuée et qui
pourra, le cas échéant, faire l’objet de mises à jour régulières;
• Participer aux processus relatifs aux exigences réglementaires et/ou contractuelles en
matière de rapports;
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins

JOB SUMMARY
The Patient Service Coordinator, under the direction of the Patient Services Supervisor, Specialty
Nursing Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs
including but not limited to the professional and timely scheduling of patient services within the
Specialty Nursing Network. The Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our
field employees and ensuring that the key performance indicators for scheduling are met.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES
• Handle and document patient inquiries regarding requests for service.
• Report and document Adverse Events as per Pharmacovigilance requirements.
• Assess patient service needs in consultation with the Supervisors.
• Schedule licensed employees for care and service assignments such that there is an
appropriate match between the patients needs and the employees’ qualifications, skills,
and abilities.
• Promote consistency of nursing assignments and coordination of services.
• Notify patients and field employees regarding initial and ongoing schedules.
• Complete data entry and maintain accurate current scheduling documentation.
• Required to be available for On-Call shifts for morning, evening, weekend, or holiday
coverage.
• Handle and document patient concerns and complaints in a timely manner and escalate as
appropriate.
• Meets required scheduling key performance indicators.
• Ensures scheduling is efficient while also being patient centric.
• Participate in ongoing internal and/or external continuing education activities.
• Adhere to Bayshore Policies and Procedures.
• Participate in quality activities and continuous improvement initiatives in keeping with the
company's Quality Management System.
• Participates in proactive Health & Safety activities while performing all duties.
• Maintains confidentiality of patient and corporate information and discusses same only with
appropriate Bayshore personnel.
• Employee will maintain relevant level of knowledge of ICH (International Conference on
Harmonization), GCP (Good Clinical Practice) and Health Canada GVP (Good
Pharmacovigilance Practices) guidelines appropriate to their hired role which is to be
provided at time of hire and on an as needed basis. With this knowledge the employee will
perform the work as required by their assigned function and will be provided with regular
updates as required.
• Participate in processes relating to regulatory and/or contractual reporting requirements.
• Complete other tasks as requested.