Service Desk Technician

Publication date : Sep 11, 2026, 12:00AM

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

À propos du rôle

• Est le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
• Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 1).
• Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.
• Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
• Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
• Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
• Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
• Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
• Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation
• Rend compte au client de l'avancement des opérations
• Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
• Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)
• Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
• Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise
• Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis
• Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard
• Rend compte de son activité

À propos de vous

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience
• Une certification CCNA serait à ton avantage

Compétences et qualités à acquérir :

• Connaissances techniques des télécoms (Routage, protocols,réseaux , messagerie)
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de la satisfaction client
• Maîtrise du Francais et de l'anglais orale et écrite.

You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.

Informations supplémentaires

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Égalité des chances en matière d'emploi

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled- friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Récompenses..

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.