Superviseur Service Desk (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Service Desk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Encadrer et coordonner une équipe de 5 techniciens Service Desk.

• Assurer le dispatch des tickets et le suivi de leur traitement.

• Superviser la gestion de la file VIP et des demandes prioritaires.

• Piloter le backlog sous GLPI et veiller au respect des engagements de service.

• Gérer les escalades vers les interlocuteurs SIAé (BSC, DTN).

• Intervenir comme référent technique sur les incidents complexes.

• Apporter son expertise sur les environnements :

  • Active Directory (AD)

  • MECM / SCCM

  • DHCP

  • Environnement Windows

• Assurer l'interface quotidienne avec le client.

• Animer le comité de suivi support hebdomadaire.

• Participer à l'amélioration continue des processus et du support.

• Former et accompagner les nouveaux techniciens.

Profil recherché

• Expérience de + 3 ans en support informatique ou Service Desk.

• Première expérience réussie en coordination, pilotage ou animation d'équipe.

• Excellente maîtrise des environnements :

  • Windows

  • Active Directory

  • DHCP

  • MECM / SCCM

  • GLPI

• Capacité à gérer les priorités et les escalades.

• Sens du service client et forte capacité de communication.

• Rigueur, pédagogie et leadership opérationnel.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client