Agent de support district en santé digitale/ IS

Titre du poste :| Agent de support district en sante digitale/ IS
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Localisation :| Niveau District Sanitaire (Zorgho, Bousse, Kombissiri, Manga , Ziniare)
D epartment:| Sante Digitale
Liens Hi erarchique
Reports to:| DHSO coordinator
Direct reports:| None
**Objectif du poste **

• L'ONG Living Goods vise a sauver des vies a grande echelle en soutenant des agents de sante communautaires dotes de moyens numeriques et qui travaille avec les gouvernements et les partenaires pour tirer parti de la technologie mobile intelligente.
• Renforcer les capacites techniques pour la mise en oeuvre, sous l'egide du gouvernement, de la transformation numerique de la sante communautaire. Cela comprend le soutien a la prestation de services de sante numeriques dans les districts concernees et l'offre d'une assistance technique aux equipes de sante infranationales afin de renforcer les systemes de soutien aux utilisateurs de solutions numeriques de sante communautaire.

Principales Responsabilit es / Fonctions/ Taches

** Assistance technique et d epannage pour les solutions de sante numerique **

• Assurer le support technique de deuxieme niveau pour les solutions numeriques de sante communautaire au niveau du district, tout en renforçant les capacites des equipes gouvernementales.
• Aider les equipes gouvernementales a resoudre les problemes de synchronisation des donnees, d'acces au systeme et de fonctionnement rencontre par les utilisateurs des systemes numeriques de sante communautaire.
• Collaborer avec les autorites gouvernementales pour coordonner la remontee des problemes aupres du ministere de la Sante national et assurer le suivi de leur resolution.
• Mettre en place des processus de documentation et d'analyse des problemes recurrents afin d'orienter les actions preventives et l'amelioration du systeme.
• Établir des processus de deploiement controle des mises a jour logicielles, des configurations et des nouvelles fonctionnalites.
• Contribuer a la mise en place de systemes d'assistance et de bases de connaissances district permettant un suivi et une resolution efficaces des problemes.

Renforcement des capacit es et assistance technique (AT).

• Appuyer le district dans la mise en place ou le renforcement des structures de gouvernance numerique en sante, telles que les comites de pilotage, les groupes de travail techniques et les instances de supervision numerique, afin de garantir l'integration de la transformation numerique au sein des structures existantes du systeme de sante.
• Former, accompagner et encadrer le personnel gouvernemental pour lui permettre de mettre en oeuvre, de maintenir et de soutenir efficacement les systemes numeriques de sante communautaire.
• Examiner les politiques, normes et procedures operationnelles existantes en matiere de sante numerique et formuler des recommandations d'amelioration afin d'assurer leur conformite avec les cadres nationaux de sante numerique et de TIC.

• Soutenir le developpement de structures de gouvernance et de leadership en sante numerique, avec des roles et des responsabilites clairement definis.

• Appuyer le developpement et la diffusion d'outils numeriques d'aide a l'emploi, de guides d'utilisation et de manuels de depannage afin de renforcer l'appropriation du systeme et la maitrise des utilisateurs.

• Faciliter les seances d'apprentissage entre pairs et promouvoir le partage continu des connaissances.

Surveillance de la qualit e des donnees et des performances du systeme

• Appuyer le district dans le suivi des taux de synchronisation des appareils des utilisateurs finaux afin de garantir la disponibilite des donnees en temps opportun pour la gestion et le suivi des performances.
• Assister le district a mettre en place des processus de verification et de controle qualite reguliers des donnees par les equipes de gestion des comtes et les equipes infranationales.
• Documenter et diffuser les principaux problemes de performance du systeme et leurs solutions afin de renforcer les connaissances institutionnelles.
• Promouvoir l'utilisation des donnees pour la prise de decision a tous les niveaux de gouvernement afin d'appuyer la prestation de services et la gestion des performances.
• Contribuer a l'elaboration de tableaux de bord numeriques district sur les performances afin de suivre les progres et les lacunes.

Gestion des appareils et des actifs

• Appuyer la mise en oeuvre des directives gouvernementales en matiere de gestion, de maintenance et de mise au rebut des actifs TIC.
• Aider le district a mettre en place et a promouvoir l'adoption d'un registre centralise des actifs pour le suivi des dispositifs de sante communautaires fournis par le gouvernement, y compris les reparations et les remplacements.
• Former le personnel gouvernemental au depannage et a la resolution des problemes courants des appareils, ainsi qu'a la procedure de remontee d'information au prestataire de services.
• Former le district a la gestion du cycle de vie des appareils, notamment aux reaffectations, aux controles de securite et a la responsabilisation des utilisateurs.
• Promouvoir des pratiques durables en matiere de securite, de connectivite et de maintenance des appareils au sein des systemes gouvernementaux.

Gestion des changements, des incidents et des probl emes

• Fournir une assistance technique au district pour l'elaboration et la mise en oeuvre de procedures de deploiement controle des mises a jour, configurations et correctifs de la solution de sante numerique.
• Assister le district a mettre en place un processus de gestion des incidents permettant d'identifier, de traiter et de resoudre les interruptions de service non planifiees afin de retablir le fonctionnement normal au plus vite et de minimiser l'impact sur la prestation de services.
• Assister le district a elaborer et a tenir a jour des journaux d'incidents et une documentation sur les erreurs connues afin de constituer un referentiel de gestion des connaissances.
• Assister le district a elaborer des processus de gestion des problemes permettant d'identifier, d'analyser et de resoudre les causes profondes des incidents numeriques afin d'en prevenir la recurrence.
• Animer des seances d'analyse des causes profondes pour les problemes recurrents lies au systeme ou aux donnees.

Coordination, rapports et mobilisation des parties prenantes

• Participer aux reunions des equipes de gestion de la sante du district, aux groupes de travail techniques et aux forums d'examen afin de renforcer les structures gouvernementales pour relever les defis et les enjeux de la sante numerique.

• Collaborer avec les partenaires pour harmoniser les priorites et les plans de mise en oeuvre en matiere de sante numerique au niveau district.

• Élaborer des rapports d'appui technique hebdomadaires resumant les progres realises, les problemes rencontres et les activites de renforcement des capacites.
• Sensibiliser et promouvoir l'adoption des normes, politiques et lignes directrices nationales en matiere de sante numerique.

Innovation et am elioration continue

• Identifier les opportunites d'automatisation des processus, d'amelioration du support utilisateur et d'optimisation des performances.
• Partager les retours d'information et les analyses avec le district pour l'amelioration continue des solutions de sante numerique.
• Soutenir les tests pilotes et le deploiement des nouvelles fonctionnalites et modules.
• Aider le district a communiquer leurs retours d'information et a recommander les modifications necessaires en fonction des tests d'acceptation utilisateur (UAT) et des performances des systemes de sante numerique.
• Collaborer avec les structures gouvernementales pour la mise en oeuvre et la configuration des nouveaux systemes et applications dans les districts designees.

Comp etences du poste (Connaissances, experience et aptitudes).
Qualifications exp eriences

• Diplome en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Ou diplome dans un autre domaine et certification technique pertinente delivree par un organisme accredite ;
• Un minimum d'un (1) an d'experience pertinente pour les titulaires d'un diplome universitaire et de deux (2) ans d'experience pertinente pour les titulaires d'un diplome technique.

Comp etences techniques et comportementales

• Connaissance des systemes numeriques de sante communautaire
• Experience en matiere de support et de depannage d'applications, d'appareils et de problemes de connectivite
• Analyse et reporting des donnees
• Maitrise du systeme d'exploitation Android
• Administration et maitrise des systemes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite
• Capacite a gerer plusieurs taches simultanement
• Capacite a bien travailler sous pression
• Disponibilite pour des deplacements a travers le pays
• Aptitudes a la supervision et grande integrite
• Capacite a planifier, prioriser et decomposer les taches de maniere appropriee
• Autonomie et motivation
• Sens du service client
• Esprit d'equipe et capacite de collaboration
• Raisonnement deductif
• Analyse des problemes
• Grand souci du detail
• Innovation et creativite
• Integrite