Technicien Support IT N1/N2 – Workplace (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

ans le cadre du renforcement de son équipe Workplace, notre client recherche un Technicien Support IT N1/N2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement Digital Workplace.

Le poste est orienté principalement support de proximité , avec une participation au support à distance (téléphone et e-mail) ainsi qu'aux projets liés au poste de travail.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (proximité, téléphone, e-mail).

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Assurer le suivi des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs sur les équipements IT :

  • PC fixes et portables

  • Smartphones

  • Tablettes

  • Périphériques divers

• Assister les collaborateurs via les différents canaux de communication internes (téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc.).

Gestion du parc informatique

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail.

• Réaliser les installations, renouvellements et remplacements de matériels.

• Assurer le suivi de l'inventaire informatique.

• Participer aux opérations de migration et de déploiement.

Workplace & projets

• Participer aux projets d'évolution du Digital Workplace.

• Contribuer aux améliorations des services IT.

• Conseiller sur les environnements Workplace et mobilité.

• Être force de proposition dans les projets d'innovation.

Coordination

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques internes et les prestataires.

• Assurer le suivi des fournisseurs afin de garantir le respect des engagements.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

Compétences techniques

Systèmes & Environnements

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365

• Environnement Workplace

• Gestion des périphériques mobiles

Outils

• Outil ITSM (ServiceNow ou équivalent)

• Gestion de parc informatique

• Outils de ticketing

Support

• Support utilisateurs N1/N2

• Déploiement de postes de travail

• Diagnostic matériel et logiciel

• Gestion des incidents et demandes

• Documentation technique

Expérience et formation

• Bac +2 à Bac +5 en informatique.

• Expérience de 3 à 7 ans en support informatique.

• Expérience significative en support de proximité.

• Bon sens du service et excellent relationnel.

• Capacité à gérer les priorités.

• Esprit d'équipe et autonomie.

• Rigueur et organisation.

Indispensables

• Support utilisateurs N1/N2

• Gestion de parc informatique

• Outil ITSM (ServiceNow ou équivalent)

• Déploiement de postes de travail

• Anglais professionnel

Appréciées

• Participation à des projets Workplace

• Support mobilité (smartphones, tablettes)

• Coordination avec des prestataires

• Documentation technique

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client