Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

Mission

Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.

Role Overview

Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung.
Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME.

Responsibilities

• Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA
• Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite
• Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews)
• Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management
• Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen
• Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen
• Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM
• Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe

Requirements

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren
• Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen
• Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld

What Success Looks Like

• Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME
• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation
• Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
• Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal)

What we offer

• Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
• Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.