Technicien·ne Support VIP (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien·ne Support VIP (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Rattaché·e à l'équipe Support Informatique, vous assurez un service de proximité auprès des utilisateur·rice·s VIP (Direction Générale, membres du COMEX, directions métiers et fonctions stratégiques).

À ce titre, vous serez amené·e à :

• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes des utilisateur·rice·s VIP.

• Garantir une qualité de service irréprochable et un accompagnement personnalisé.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes et périphériques).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et systèmes.

• Accompagner les dirigeant·e·s lors de réunions, événements ou déplacements nécessitant un support technique.

• Gérer les salles de visioconférence et garantir leur bon fonctionnement.

• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing (ServiceNow).

• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience utilisateur.

Profil recherché

Compétences techniques

• Windows 10/11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

• Active Directory & Azure AD

• Réseaux LAN, Wi-Fi et VPN

• Solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Webex, Zoom)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

• Discrétion, confidentialité et professionnalisme.

Expérience et formation

• Formation Bac à Bac+2 en Informatique ou équivalent.

• Expérience significative sur un poste de Support VIP, Support de Proximité ou Service Desk.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client