Senior Projektmenedzser (Ügyfélkapcsolati Kiválóság)

Senior Projektmenedzser (Ügyfélkapcsolati Kiválóság)

Szeretnél olyan komplex projekteket vezetni, amelyek közvetlen hatással vannak több százezer ügyfél élményére és egy országos ügyfélszolgálati hálózat működésére? Csatlakozz hozzánk Senior Projektmenedzserként, és légy meghatározó szereplője az ügyfélkapcsolati terület stratégiai és technológiai fejlesztéseinek!

Milyen feladatok várnak rád?

• Komplex szakmai és technológiai projektek azonosítása, üzleti igények felmérése és strukturálása.
• Ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztésére és bevezetésére irányuló projektek vezetése (CRM, contact center – telefonos és írásos ügyfélkezelési megoldások –, ügyfélhívó és időpontfoglaló rendszerek, chatbotok és egyéb digitális ügyfélkapcsolati platformok).
• Projektek teljes körű tervezése, beleértve az ütemezést, erőforrás- és költségtervezést, valamint a kockázatkezelést.
• Projektcsapatok szakmai koordinálása, iránymutatás biztosítása és a magas minőségű eredmények leszállításának támogatása.
• A projektportfólió kezelésének támogatása a portfóliómenedzserrel együttműködve, projektek priorizálása és összehangolása.
• Vezetői előterjesztések, döntéstámogató anyagok, ROI elemzések és hatásvizsgálatok készítése.
• Projektek előrehaladásának folyamatos nyomon követése, státuszriportok és vezetői összefoglalók készítése.
• Szoros együttműködés üzleti és IT területekkel, valamint külső partnerekkel és beszállítókkal.
• Projekt eredmények visszamérése, tanulságok feldolgozása és beépítése a további fejlesztésekbe.
• Projektmenedzsment módszertanok és eszközök (Azure DevOps, MS Project, M365) alkalmazása és fejlesztése.
• Aktív közreműködés az Ügyfélkapcsolati terület hosszú távú stratégiájának kialakításában és megvalósításában.
• Kiemelt, cross-funkcionális projektek vezetése és az Ügyfélkapcsolati szervezet fejlődésének támogatása.

Téged keresünk, ha

• Felsőfokú végzettséggel rendelkezel (gazdasági, műszaki vagy informatikai diploma előny).
• Legalább 5 év releváns projektmenedzsment tapasztalattal rendelkezel, komplex üzleti vagy technológiai projektek vezetésében.
• Jelentős tapasztalatod van ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati rendszerek (pl. CRM, contact center – telefonos és levelező rendszerek –, ügyfélhívó és időpontfoglaló rendszerek, chatbotok, ticketing vagy egyéb ügyfélkiszolgálást támogató platformok) bevezetésében vagy fejlesztésében.
• Komplex, cross-funkcionális projektek vezetésében szereztél gyakorlatot.
• Magas szintű projektmenedzsment módszertani ismeretekkel rendelkezel (PMI, Agile vagy hibrid megközelítések).
• Magabiztos stakeholder menedzsment képességed van, felsővezetői szintig.
• Strukturált, rendszerszintű gondolkodás és kiváló problémamegoldó készség jellemez.
• Magabiztos kommunikációs és prezentációs készséggel rendelkezel.
• Aktív, tárgyalóképes angol nyelvtudással rendelkezel.
• Magabiztosan használod az Azure DevOps, MS Project és M365 eszközöket.

Előnyt jelent

• PMP, PRINCE2 vagy egyéb projektmenedzsment tanúsítvány.
• Customer Experience (CX) vagy digitális transzformációs projektek vezetésében szerzett tapasztalat.
• Contact center működésének vagy ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásának ismerete.
• Power BI vagy egyéb riporting és adatvizualizációs eszközök használata.
• CX (Customer Experience) és UX szemlélet gyakorlati alkalmazása.

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.