Call Center Operátor / B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Call Center Operátor / B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. ügyfélszolgálati csapatához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében!

Akkor KÖZTÜNK a helyed!

A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. az alábbi pozícióba keresi új kollégáit:

Call Center Operátor

Olyan ügyfélközpontú, kommunikációban magabiztos kollégát keresünk, aki telefonon támogatja ügyfeleinket, és aktívan hozzájárul a magas színvonalú ügyfélkiszolgáláshoz. Feladata lesz a beérkező hívások kezelése, az ügyfelek tájékoztatása, a problémák megoldásának támogatása, valamint a kapcsolódó adminisztráció pontos elvégzése.

Főbb feladatok

• Közszolgáltatással kapcsolatos bejövő ügyfélhívások fogadása és szakszerű kezelése.

• Kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása a beérkező megkeresések hatékony, empatikus és szakszerű kezelésével.

• Tájékoztatás nyújtása a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos kérdésekben.

• Szolgáltatásokkal, ügyintézési folyamatokkal, számlázással és díjfizetéssel kapcsolatos megkeresések kezelése.

• Az ügyfelek problémáinak azonosítása, megoldása vagy a megfelelő szervezeti egység felé történő továbbítása.

• Az ügyfélkapcsolati rendszerek használata és az ügyek pontos adminisztrálása.

• Panaszok, reklamációk és visszajelzések kezelése a vonatkozó előírások szerint.

• Kapcsolattartás társterületekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében.

• Fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő ügyintézés.

Amit kérünk Tőled

• Minimum középfokú végzettség.

• Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készség.

• Ügyfélközpontú szemlélet és türelmes hozzáállás.

• Precíz, pontos munkavégzés.

• Felhasználói szintű számítógépes ismeretek.

• Jó problémamegoldó képesség.

• Több feladat egyidejű kezelésének képessége.

• Képes vagy önállóan és csapatban egyaránt hatékonyan dolgozni, valamint felelősségteljesen kezelni a rád bízott feladatokat.

• Előnyt jelent ügyfélszolgálati, telefonos ügyfélszolgálati vagy call centeres tapasztalat.

• Számlázási tapasztalat előnyt jelent

• CRM vagy egyéb ügyfélkezelő rendszerek ismerete előnyt jelent.

Miért csatlakozz hozzánk?

• Stabil, országos jelentőségű vállalatnál dolgozhatsz.

• Versenyképes juttatási csomagot biztosítunk.

• Kiszámítható munkakörnyezet és támogató csapat vár.

• Betanulással és folyamatos szakmai támogatással segítünk a sikeres munkavégzésben.

• Lehetőséget biztosítunk a szakmai fejlődésre és előrelépésre.

• Munkád során valódi segítséget nyújthatsz ügyfeleink számára.

Munkavégzés helye

Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármely lépése során megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye merül fel, kérjük, jelezze ezt toborzó csapatunknak. Szívesen segítünk.