Expert·e Support Poste de Travail N3/N4 Windows (H/F) (1 an)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un·e Expert·e Support Poste de Travail N3/N4 disposant d'une forte expertise technique sur les environnements Microsoft et les problématiques de diagnostic avancé.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Au sein d'une équipe en charge du socle poste de travail, vous intervenez principalement sur des activités de support de niveau 3 et 4.

À ce titre, vous êtes amené·e à :

• Collecter, analyser et comprendre les incidents complexes liés aux postes de travail.

• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies signalées.

• Réaliser des diagnostics avancés et des analyses de logs.

• Déterminer les causes racines (Root Cause Analysis) et proposer des solutions adaptées.

• Mettre en œuvre les solutions de contournement ou de correction.

• Assurer le suivi des pilotes et des plans de remédiation.

• Participer au suivi des corrections jusqu'à leur déploiement global.

Vous contribuez également aux activités d'évolution et de maintien du socle poste de travail :

• Maintien et évolution du master poste de travail.

• Gestion des incidents de niveau 3.

• Qualification des matériels.

• Maintien des solutions de continuité d'activité (PCA).

• Administration et évolution des outils de masterisation.

• Amélioration continue des processus de mise à jour des postes (upgrades, drivers).

• Évolution des offres VDI.

Profil recherché

Compétences techniques

• Windows 10 et Windows 11

• VDI (Virtual Desktop Infrastructure)

• MECM / SCCM et industrialisation des déploiements

• Active Directory

• Gestion des GPO/GPP (création, modification, suppression)

• Scripts de connexion (Login Scripts)

• PowerShell

• Outils du socle bureautique :

  • Microsoft Office

  • Navigateurs web

  • Solutions de sécurité

  • Outils Adobe

  • Environnements Java

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes

• Rigueur et sens de l'organisation

• Autonomie dans la gestion des sujets techniques

• Esprit d'équipe et collaboration transverse

• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteur·rice·s techniques et fonctionnel·le·s.

• Force de proposition dans l'amélioration continue des processus et des outils

Expérience et formation

• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions d'expertise ou d'administration des postes de travail Microsoft en environnement grand compte.

• Expérience significative en support N3/N4 et en gestion d'incidents complexes.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline.

• Un Entretien Technique.

• Rencontre avec le client.