Référent·e Comptoir IT (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Référent·e Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre d'un important dispositif Workplace au sein d'un environnement Grand Compte, nous recherchons plusieurs Référent·e·s Comptoir Workplace.

Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous intervenez comme référent·e technique et organisationnel·le des équipes Front Office. Vous accompagnez les collaborateurs et collaboratrices au quotidien, garantissez la qualité de service et contribuez à l'amélioration continue des activités du comptoir.

• Assurer la supervision technique des activités du comptoir.

• Accompagner les équipes Front Office dans la résolution des situations complexes.

• Garantir l'application des procédures et des bonnes pratiques.

• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants.

• Accompagner les équipes dans leur développement professionnel.

• Diffuser les évolutions de processus et les bonnes pratiques opérationnelles.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

• Contrôler la couverture opérationnelle et les plannings.

• Assurer le relais du management lors des absences ponctuelles.

• Participer à la gestion des flux utilisateurs.

• Intervenir quotidiennement sur les activités de support de proximité.

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur·rice·s.

Profil recherché

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.

• Bonne connaissance de Microsoft 365.

• Maîtrise d'Active Directory et des outils de gestion des identités.

• Expérience des outils ITSM (ServiceNow est un plus).

• Connaissance de la gestion de parc informatique et du support de proximité.

• Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services IT.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe sans lien hiérarchique direct.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Très bonnes qualités relationnelles et de communication.

• Capacité à transmettre ses connaissances et à faire grandir les équipes.

Expérience et formation

• Expérience de 4 à 6 ans minimum en support informatique de proximité ou environnement Workplace.

• Expérience significative dans un rôle de référent·e technique, mentor, team leader ou animateur·rice d'équipe.

• Expérience au sein d'environnements Grand Compte appréciée.

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

• Une certification ITIL constitue un atout supplémentaire.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client