Technicien Support IT / Comptoir IT (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support IT / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes de support.

• Assurer l'assistance aux utilisateurs sur les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques.

• Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Accompagnement et service aux collaborateurs

• Accueillir et orienter les utilisateurs au sein du Comptoir IT.

• Animer l'espace d'accueil et d'accompagnement des collaborateurs.

• Former et assister les utilisateurs sur les outils et services informatiques.

• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants en les accompagnant sur les outils numériques du groupe.

Gestion du matériel et du parc informatique

• Assurer la gestion des badges et le prêt de matériel.

• Préparer et configurer les équipements informatiques.

• Réaliser le déploiement et la préparation de postes spécifiques ou sensibles.

• Mettre à jour les données du parc informatique dans les outils de gestion dédiés.

• Maintenir les équipements en condition opérationnelle.

Environnement audiovisuel et continuité de service

• Assurer le suivi des salles équipées en audiovisuel.

• Veiller au bon fonctionnement des équipements mis à disposition.

• Participer au maintien des postes dédiés aux dispositifs de continuité d'activité.

• Effectuer ponctuellement des interventions sur d'autres sites en renfort.

Profil recherché

Compétences techniques

• Première expérience réussie en support informatique de proximité ou helpdesk.

• Bonne maîtrise des environnements Windows, postes de travail et équipements mobiles.

• Connaissances des outils bureautiques et des équipements périphériques.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants.

• Expérience en préparation et déploiement de postes de travail appréciée.

Expérience

• Profil junior accepté.

• Une expérience de 1 à 2 ans en support utilisateurs, helpdesk ou proximité est souhaitée.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Très bonnes qualités relationnelles et de communication.

• Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.

• Esprit d'équipe.

• Rigueur et organisation.

• Autonomie dans la gestion des missions confiées.

Conditions

• Horaires organisés par rotation selon les plages d'ouverture du Comptoir IT.

• Possibilité de déplacements ponctuels sur d'autres sites dans le cadre d'opérations de renfort.

• Environnement dynamique favorisant le contact utilisateur et la polyvalence.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client