Retention Specialist - Senior - CL

En Imagemaker buscamos un Customer Experience Specialist o Churn Specialist; su objetivo será siseñar, implementar y optimizar iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la persistencia y retención de clientes, impactando positivamente la experiencia del cliente y los resultados del negocio, a través del análisis de datos comerciales, la gestión de proyectos y la coordinación con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

Análisis Estratégico: Estructurar problemas de negocio complejos y proponer soluciones accionables basadas en el análisis de indicadores comerciales y de comportamiento de clientes.

Gestión del Churn (Fuga): Identificar patrones de abandono de clientes y diseñar planes tácticos para mitigar la fuga, aumentando la fidelización y el valor del ciclo de vida del cliente (Lifetime Value).

Liderazgo de Iniciativas: Coordinar la implementación de proyectos de mejora continua y experiencia de cliente junto a equipos multidisciplinarios (Tecnología, Marketing, Operaciones).

Comunicación Ejecutiva: Traducir datos y métricas complejas en reportes y presentaciones de alto impacto para alinear expectativas con la gerencia y distintos stakeholders.

Requisitos

Formación: Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Customer Experience (CX), Retención, Fidelización, Estrategia Comercial o Desarrollo de Negocios.

Herramientas Analíticas: Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.

Innovación: Familiaridad y uso en el día a día de Agentes de Inteligencia Artificial (IA Generativa como ChatGPT, Claude o Copilot) para optimización de tareas.

Habilidades Blandas: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad de influir en otros y liderazgo colaborativo.

Idioma: Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Beneficios

😉 Ser maker es cool: Tenemos muy buenos beneficios y muchas actividades para divertirnos!

🏖️ Don’t worry, be happy: 3 días libres al año adicionales a tus vacaciones.

✨ Permiso sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.

⚖️ Programa de bienestar enfocado a equilibrar el trabajo y la vida personal.

🏥 Seguro Complementario 100% gratuito para Makers.

🤓 ¡Programas de formación, clases de inglés y mucho más!

🎂 Día libre para tu cumpleaños y medio día para los cumpleaños de tus hijos.

💰 Bonificaciones que dan respiros: Fiestas patrias, navidad, matrimonio/AUC, nacimiento/adopción de hijos, etc.

💳 Convenios y precios preferenciales con bancos.

👶🏻 3 Días adicionales para padres por nacimiento o adopción de hijo/a.

🐶 Convenio de seguro para tus mascotas!

🌿 Nuestra cultura es horizontal, de innovación, desafiante y sobre todo, se respira mucha buena onda!

En el marco de nuestro compromiso con la inclusión, la siguiente vacante está abierta en el marco de la ley 21.015, te instamos a postular enviando tu CV.