Ügyfélkapcsolatok szakértő

Ügyfélkapcsolatok szakértő

Ha szeretsz emberekkel dolgozni, fontos számodra a jó ügyfélélmény, és szívesen alakítanál olyan belső szolgáltatásokat, amelyek valóban segítik a kollégák mindennapi munkáját, akkor nálunk jó helyen jársz.

A MOL-Csoportnál Ügyfélkapcsolatok szakértőként belső szolgáltatásokkal, partnerekkel és ügyfél visszajelzésekkel dolgozol. Feladatod, hogy támogasd a szolgáltatások minőségének fejlesztését, kezeld az ügyféligényeket és reklamációkat, valamint hozzájárulj ahhoz, hogy az Eszköz- és Szolgáltatásgazdálkodás szolgáltatásai átláthatóan, hatékonyan és ügyfélközpontúan működjenek.

Főbb feladatok:

• Belső szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyféligények, visszajelzések és reklamációk kezelése, fejlesztési javaslatok kidolgozása

• Kapcsolattartás belső ügyfelekkel, szolgáltató partnerekkel és társszervezetekkel

• Részvétel szolgáltatásfejlesztési és egyéb szervezeti projektekben

• Elemzések, riportok, vezetői összefoglalók és döntéselőkészítő anyagok készítése

• Szolgáltatási szerződések és teljesítmények nyomon követésének támogatása

• Ügyfélélményt és működési hatékonyságot javító intézkedések kezdeményezése és koordinálása

• Belső kommunikációs és stakeholder menedzsment feladatok támogatása

Elvárások:

• Végzettség: Főiskolai vagy egyetemi végzettség

• Tapasztalat: Legalább 1-3 év releváns tapasztalat multinacionális vállalati környezetben, projektmenedzsment tapasztalat előnyt jelent

• Szakmai tudás:

  • Ügyfélkapcsolati vagy szolgáltatásmenedzsment szemlélet

  • Vevőközpontú gondolkodás

  • Gazdasági szemlélet

  • Étkeztetési területen szerzett tapasztalat előnyt jelent

• Készségek:

  • Önálló és proaktív munkavégzés

  • Strukturált, elemző gondolkodás

  • Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő képesség

  • Megoldásorientált, ügyfélközpontú szemlélet

  • Stakeholder menedzsment és együttműködési képesség

• Nyelvtudás: Angol – középhaladó szint

• IT ismeretek: MS Office felhasználói szintű ismerete, SAP és CAFM rendszerismeret előnyt jelent

• Egyéb: B kategóriás jogosítvány és aktív vezetési gyakorlat

Munkavégzés helye: Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.