B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében!

**Akkor KÖZTÜNK a helyed! **

A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. az alábbi pozícióba keresi új kollégáit:

B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző

Olyan ügyfélközpontú, operatív szemléletű kollégát keresünk, aki aktívan részt vesz a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyfélmegkeresések teljes körű kezelésében. Feladata lesz a beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolása, az ügyek nyomon követése és intézése, valamint az ügyfelek támogatása többek között a szolgáltatásokkal, szerződéses kérdésekkel és számlázással kapcsolatos ügyintézés során. Munkájával hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleink gyors, pontos és magas színvonalú kiszolgálásban részesüljenek .

Főbb feladatok:

• A közszolgáltatással kapcsolatos írásos és/vagy telefonon érkező ügyfélmegkeresések fogadása, feldolgozása és szakszerű megválaszolása.

• Az ügyfelek által kezdeményezett ügyek teljes körű intézése, nyomon követése és lezárása.

• Ügyfelek támogatása a szolgáltatásokkal, ügyintézési folyamatokkal és számlázással kapcsolatos kérdésekben.

• Számlázáshoz, díjfizetéshez és egyéb pénzügyi ügyintézéshez kapcsolódó ügyfélmegkeresések kezelése, a szükséges tájékoztatás biztosítása.

• Kiemelt partnerektől, ügyfelektől vagy hatóságoktól érkező ügyek kezelése, szükség esetén eszkalálása.

• Napi operatív ügyintézési és adminisztratív feladatok ellátása.

• Együttműködés a B2B és B2C ügyfélszolgálati területekkel a megkeresések hatékony és ügyfélközpontú kezelése érdekében.

• Rendszeres és ad-hoc riportok készítése, adatszolgáltatási feladatok támogatása.

• A panaszkezelési folyamat működtetése és szükség szerint közreműködés a kiemelt vagy hatósági ügyek kezelésében.

• Javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok fejlesztésére és az ügyfélélmény javítására.

• Fogyasztóvédelmi előírások mentén való munkavégzés

Amit kérünk Tőled:

• Minimum középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előnyt jelent.

• 0–2 év szakmai tapasztalat; ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalat előnyt jelent.

• Kiváló kommunikációs készség, ügyfélorientált szemlélet és precíz munkavégzés.

• Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.

• Előnyt jelent, ha könnyen eligazodsz különböző rendszerekben, gyorsan elsajátítasz új alkalmazásokat, és érdeklődsz a digitális folyamatok, informatikai megoldások iránt.

• CRM, ügyfélszolgálati vagy egyéb vállalati rendszerek ismerete előnyt jelent.

• Angol nyelvtudás nem elvárás, de előnyt jelent.

**Miért csatlakozz hozzánk? **

• Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthetsz

• Versenyképes juttatási csomag

• Inspiráló munkakörnyezet

Munkavégzés helye:

• Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.